精彩评论
姬宇辰-已上岸的人
2025-08-05实践案例：一位催收员在初次联系时，先仔细核实债务人身份，然后明确阐述欠款状况，并给出还款方案，其回款率较普通催收员提升了30%。△ 精准施压策略 由于不同债务人有着不同的“痛点”，因此，找到关键点并施加恰当的压力至关重要。根据不同的债务人关切点施压，以下是几种不同的债务人群及其可能的关切点。
平安贷款催收员如何提升催收技巧与效率
平安贷款催收员怎么样提升催收技巧与效率
大家好我是老王，一名在平安做了五年催收的“过来人”，今天跟大家聊聊怎么在催收这份工作里，既对客户负责又能提升本身的技巧和效率。
一、换位思考先当朋友再谈钱
我刚入行那会儿上来就吼“赶紧还款，再不还就上征信了！”结果呢？客户要么挂电话要么干脆玩消失。后来我发现态度比语气更要紧。
- 先问一句“最近是不是遇到什么难处了？”（红色文字）
- 听听客户怎么说哪怕只是抱怨几句，
- 等对方情绪平复了再提还款计划。
举个例子：上周有个客户说生意亏了，我直接说“我懂去年我朋友也赔了20万，天天失眠。”客户愣了一下突然就哭了…后来咱们商量了分期，他反而自觉多还了500块。
二、掌握“三句半”沟通法
催收话术不用太复杂记住这三步：
- 共情句：“听到您这么说我能理解…”
- 利弊句：“逾期会作用征信但咱们能够…”
- 化解方案句：“要不您先还500？剩下的咱们再商量？”
（斜体提示别直接说“不还款就起诉”，吓唬人没用，）
我的小窍门：
| 场景 | 话术示例 |
| 客户说“没钱” | “您工资多少？先还个零头也行啊” |
| 客户说“忘了” | “下次设置个闹钟？我帮你记下来” |
三、善用工具别当“手艺人”
以前咱们靠翻电话本现在都用了：
- 把客户分分类：困难户、赖账型、讲理型
- 用Excel做表格登记每次通话要点
- 设置提示比如“明天到期提早半小时打过去”
（色文字别小看这些我同事小张靠这个效率提升了40%，）
四、化解“硬骨头”的土办法
有些客户就是油盐不进，试试这几招：
- 侧面施压：问问“家里人知道这事儿吗？”（留意合法合规）
- 制造紧迫感：“明天银行自动扣款，账户里得有钱”
- 偶尔“消失”：放几天鸽子突然再打过去，客户反而紧张
表情提醒：⚠️ 这招慎用弄不好会投诉你！
五、自我调节别把本身当“鬼”
催收压力特别大我总结了几条：
- 下班就忘掉工作别半夜想起客户又没还钱
- 周末做点喜爱的事我每周去爬山
- 团队里互相打气有人连续10个电话都白打，咱们就会说“再持续一个”
（青色文字：记住你的情绪会作用通话效果！）
总结几点关键：
2. 工具用起来别死记硬背
3. 变通变通没有万能公式
4. 保护好本身别被工作掏空
最后送大家一句话：催收不是战争是帮助客户找到应对疑问的路。有时候咱们也是他们能沟通上的最后一个人了。
期待这些经验能帮到新来的伙伴们。祝大家都能强化效率少些麻烦。
姬宇辰-已上岸的人
2025-08-05编辑：逾期-合作伙伴
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