逾期

逾期客户催收的频率怎么样确定？高频催收引发反感怎么样平衡效率与客户体验？

前几天刷到一个新闻说有个小伙子因为信用卡逾期被催收公司一天打了十几通电话，搞得他天天不敢接手机，甚至有点心理阴影，这事儿一出网上炸锅了大家都觉得催收太狠了，但也有不少人说不催收怎么行？这事儿挺矛盾的，

今天就来聊聊这个事咱们用最接地气的话说说催收频率到底该怎么定？ 既不能让客户烦死也不能让催收没效果，这中间的度真的很难拿捏，

1. 催收频率太高会让人反感，这是不是个普遍现象？

是啊许多人被催多了真的会烦， 比如我朋友小王有一次忘了还房贷，结果第二天就着手收到短信、电话、，一天好几条简直像在追杀， 最后他直接拉黑了所有催收号码，反而更难收钱了。

其实现在大家对扰电话已经很敏感了，催得太多就是打扰。 做生意要讲人情味催收也一样，太硬核反而适得其反， 有的人或许本来能还，但被催得太紧反而不还了。

2. 高频催收会不会作用客户关系？

肯定会影响！催收不是打游戏不是越快越好。 你天天打电话过去客户心里肯定不舒服，哪怕他是欠钱的人。 有时候客户不是不想还，而是有困难。

客户关系就像谈恋爱太频繁沟通简单腻， 催收要是太急客户或许觉得你在逼他，而不是帮他。 催收也要讲究方法方法。

3. 催收频率低了会不会影响回款率？

确实会。催得不够客户或许真忘了。 比如我之前有个同事，催收频率低结果客户一直拖着不还，最后钱都收不回来。催收频率太低等于白忙。

但疑问是催多了又怕客户反感。 这就像是做菜火候太小不行，太大也不行，催收频率得找一个平衡点。 不是越多越好也不是越少越好。

4. 怎么样判断催收频率是不是合适？

这个得看情况。比如客户是不是有还款意愿。 假若客户态度积极那能够适当缩减频率；倘使客户态度敷衍，那就得多催几次。催收不能一刀切，

还有不同行业催收策略不一样。 比如信用卡和贷款催收节奏就不一样，得依照实际情况更改。 不能只靠经验还得有数据支撑。

5. 催收人员有没有培训？会不会过度催收？

这个难题挺关键的。有些催收人员确实不懂分寸。 他们可能只是按公司流程办事，根本不考虑客户感受。 有的甚至用威胁语气，搞得客户害怕。

其实催收人员也需要培训。 比如怎么沟通、怎么应对客户情绪、怎么避免冲突。不然催收就成了“扰”。 客户不信任你催多少都没用。

6. 催收频率和客户体验之间怎么平衡？

这真是个难题。催收不能太软也不能太硬。 要像谈恋爱一样温柔又坚定。 既要让客户知道欠钱要还，又不能让他觉得迫。

能够试试“分级催收”，比如第一次提示轻一点，第二次再强化， 这样客户不会太反感又能提升回款率。 关键是找到那个“刚刚好”的点。

7. 现在有没有什么新方法化解催收疑问？

有。现在很多平台着手用AI催收， 比如发短信、发邮件、自动语音提示等等。此类方法比较温和也不会让客户太烦躁。

而且AI还能分析客户行为。 比如什么时候回复信息、什么时候更简单还款，这样就能精准催收。 不是盲目打电话而是有针对性地提示。

8. 催收频率过高是否违反法律法规？

是的，《个人信息保》和《消费者权益保》都有相关条例， 催收不能侵犯客户。 比如不能每天打电话，不能用侮辱性语言。

法律是底线不是催收的借口， 倘使催收太频繁客户是能够投诉的。 催收公司也得守规矩，不能乱来。

催收这事不能光看效率还得看客户感受。 催得太多了客户不领情；催得太少了，钱收不回来， 催收频率得掌握好火候，