维权可以退款，看看投诉信息保障客服咨询直播间买的翡翠手镯不值成功退货怎么直播？

维权能够退款看看投诉信息保障客服咨询直播间买的翡翠手镯不值达成退货怎么直播？

嗨大家好，今天想跟大家聊聊一个挺有意思的话题，也是我最近亲身经历的事儿，我就是个普普通通的上班族，平时喜爱看看直播偶尔买买小东西，前段时间我在一个直播间看中了一个翡翠手镯，看着挺漂亮主播也说得天花乱坠，说是天然A货寓意也好，价格也觉得能接纳就冲动消费了。

收到货的时候我挺激动的，拆开快递拿出手镯……嗯？这感觉有点不对劲啊。颜色好像有点假？ 光泽也暗淡了不少，跟直播间灯光下一看一回事儿。我试着戴了一下感觉有点硌得慌重量倒是挺足但这更让我质疑了，是不是里面灌了什么铅之类的？

发现难题直播间“美颜”太厉害

说实话起初我还有点自我安慰，觉得或许是心理作用或是是灯光难题。但仔细对比了一下直播间里的视频截图和实物，差距真的太明显了。直播间那手镯简直bling bling的，颜色水润透亮拿到手却像是蒙了一层灰。 这哪是天然翡翠啊感觉跟玻璃差不多。

这时候我就有点生气了。花了几千块买的东西结果是这样这不是骗人吗？冲动消费的结果真是吃一堑长一智。

维权第一步沟通客服

冷静下来后我决定不能就这么算了，首先想到的就是沟通卖家的客服。我找到店铺加了他们的客服。起初客服态度还挺客气，让我把难题说清楚。

我把实物的照片、视频，还有直播间截图发过去，确定表示这个手镯与描述严重不符，需求退货退款。

• 实物颜色暗淡光泽差
• 直播间展示效果与实物差距巨大
• 质疑材质并非天然翡翠

结果客服就着手打太极了，说或许是快递挤压引发，说灯光不同各种理由推脱，反正就是不承认是他们的责任，不赞同退款。

提升投诉平台介入

跟客服沟通无果我就知道不能指望他们自觉化解了。这时候我记起了当时采购的平台是有消费者保障机制的。我立即在平台投诉提交了投诉申请。

1. 选取“商品与描述不符”的投诉理由
2. 上传所有证据：实物照片、视频、直播间截图、聊天登记
3. 详细描述难题强调直播展示与实物差异巨大

提交后平台很快就受理了我的投诉，并通知了卖家，卖家一看平台介入了态度立马变了着手自觉沟通我，说愿意协商解决。

直播间“公开处刑”？

这时候我心里痒痒的，想了个“损招”——在直播间“公开”展示这个手镯。

我找到了当时卖我手镯的主播，虽然她或许不认识我但我还是想在她直播间“搞点事情”，我找到直播间没有直接进去而是先录了一段小视频：

我把这段视频发给了卖家，并@了那个主播，我还把这段视频发到了本身的朋友圈和几个相关的购物群里，算是“小范围”地曝光了一下。

这一招果然奏效！卖家看到后立马慌了神赶紧联系我，说马上给我退款态度比之前好多了。他说：“大姐别这样我给你退款，马上退求你了！”

最终结果达成退款

最终卖家同意全额退款，退款过程还算顺利大概两天左右钱就退回到了我的账户。虽然折腾了几天但总算是拿回了钱心里也舒坦多了。

给其他朋友的小提议

1. 直播购物要谨慎：直播间展示效果往往经过美化，收到实物可能有差异。
2. 保留证据很关键：聊天记录、商品截图、实物照片/视频都要保留好。
3. 学会利用平台规则：大多数电商平台都有消费者保障机制，善用投诉功能。
4. 必要时“小题大做”：适当曝光（如在社交媒体、相关群组解释情况）有时能加速疑问解决。

这次经历虽然有点折腾，但也让我学到了不少东西。以后再网购尤其是直播间购物我会更加小心谨慎。保护本身的权益有时候真的需要咱们主动出击， 期待我的这点经历能给有类似情况的朋友一点参考和帮助吧！祝大家购物愉快少踩坑！😊