如果银行催收人员采取了辱骂、威胁、恐吓等不当方式扰家人，那么这种行为可能违反了相关法律法规。 采取合适的应对措施 与银行沟通:首先，可以尝试与银行进行沟通，说明情况并请求银行停止扰家人。可以明确告知银行，只有通过合法途径与自己联系才是解决问题的正确方式。 保留证据:如果银行催收人员的扰行为持续发生。所以，如果银行催收打电话打扰到了欠债人的正常生活，或者影响到了家人或者朋友，欠债人是可以打电话到银行客服投诉的。一般银行都会注意自己形象，大多数人担心的催收是基本不存在的，所以投诉是很管用的，只要好好沟通，大部分问题都可以迎刃而解的。还一个就是催收方可能会说欠债人信用卡涉及诈骗。