若无法现场解决催收问，可以主动联系平安银行的客户服务部门或对应的债务处理部门，用电话或邮件记录自己的情况并寻求帮助。银行工作人员可以提供专业意见并帮助制定合理的解决措施。保留沟通记录有助于后续问的追踪与处理。 详细了解逾期的后果与影响 平安银行对逾期客户通常会进行信用记录报告。面对信用卡催收人员上门的情况，首先应保持冷静，合理应对.以下是具体的建议: 一，核实催收人员身份 在催收人员上门时，务必核实其身份.可以要求他们出示工作证件，委托书等相关文件，并通过电话与债权方核实来人是否属于受委托公司的工作人员.若无法确认其身份，则有权拒绝其进入住宅.若对方强制进入，可直接报警处理. 二，合理沟通。