申请退款:如果商家不回应或协商无果，消费者可以在购买平台上申请退款。 投诉与维权:退款成功后，消费者仍可在规定时间内(如15天内)发起对商家的投诉。如果商家拒绝退款或协商，消费者可以向平台客服或相关消费者保护机构投诉，甚至向提起诉讼，以维护自己的合法权益。 综上所述，翡翠商家不发货时。在联系直播间所在平台后，平台告知由于消费者是线下交易，无法帮助其协商退款。消费者提出退款，并让平台下架商家所有商品。然而，经过多次沟通和协调，双方始终无法达成一致，调解终止。目前，长宁区消保委已建议消费者通过司法途径维护自身权益。 这并非唯一一起关于翡翠原石的投诉。区消保委表示，在类似的案例中。