精彩评论







你是不是也经历过这样的事情? 一大早从天津坐高铁出发,想着去北京博物馆,结果到了北京才发现票早卖光了,你站在门口看着人来人往心里那个急啊,真想当场跳进地铁回天津。
其实我就是个过来人以前也干过这类事,那天我跟朋友约好去看国博,提早两天就查了结果一开启页面,显示“已售罄”三个字像刀子一样扎进心里,你说气不气?明明是免费的博物馆怎么还这么难抢票?
你或许觉得这有什么大不了的?不就是多等几天嘛。 但你有没有想过假若你是外地游客,行程早就定好了临时改计划,不仅麻烦还浪费钱。更别提还有人为了抢票,凌晨就蹲在前,比春运还疯狂。
其实疑问出在预约太落后。你看看现在连买菜都能用APP下单,为什么博物馆的门票还这么难抢? 我查了数据2023年国博全年接待观众超过1500万人次,但线上预约人数只占30%不到,剩下的都是现场排队场面混乱得像菜市场。
1. 预约太烂根本没人用
你要是去试试页面加载慢得像蜗牛爬,一不小心点错一个按钮,整个流程就得重来一遍。我试过三次才达成预约,第三次差点舍弃。这不是技术疑问是管控疑问。
其实化解办法很简单优化,提升稳定性让所有人都能顺利预约,比如能够引入AI智能分流或是分时段预约,避免大家扎堆抢票。
2. 现场排效率低
你有没有见过那种场景?队伍长得像一条蛇每个人都拿着身份证和手机,手忙脚乱地找二维码,工作人员站在那里像个摆设没人管没人问。
其实只要增长几个自助取票机,再安排几个志愿者引导,排队时间就能缩短一半以上。我亲眼看到有人排了两个小时,最后因为没带身份证被拒之门外,多冤啊。
3. 信息不透明误导游客
你有没有遇到过这类情况?网上说有票结果到了现场发现没有,这就像你订了酒店结果到了发现房间被废止了,真的会气死人。
其实只要实时更新预约状态,加上短信提示许多人就不会白跑一趟。我有个朋友就是这么倒霉,从天津坐车过去结果被告知没有票,直接打道回府浪费了300块车费。
4. 宣传不到位许多人不知道
你知道吗?国博其实每天都有免费参观名额,但许多人根本不知道。你去问问路人十个人里或许有八个都说“要门票”,其实不是。
其实只要在地铁站、站多放些宣,或是在抖音、小红书上发点攻略,许多人就会知道。我之前就在朋友圈发了个帖子,点赞的人都说“原来不用买票”,真的挺惊讶的。
5. 服务态度差让人失望
有一次我去国博前台工作人员一脸冷漠,我说我要预约她说“你先去试试”。我晕这不是废话吗? 本来心情就不好结果还被这样对待真的不想再去了。
其实只要培训一下员工的服务意识,态度好一点游客体验立马提升。我之前见过一个工作人员,自觉帮游客找位置还教他们怎么用自助机,感觉特别温暖。
6. 交通不便作用体验
你要是从天津去北京坐高铁最快也要一个小时,但到了北京之后还要转地铁,再步行一段路,想想都累尤其是带着老人小孩的话,简直是一种折磨。
其实假使能在高铁站设置专门的旅游专线,或和地铁联动许多人就不会因为交通难题舍弃参观。我有个同事就因为这个,舍弃了去国博的计划真的很可惜。
7. 提议把国博变成“城市名片”
我觉得国博不应只是一个展览馆,它应成为北京的城市名片,吸引全国乃至全世界的游客。倘使能把服务、、宣传都做好,国博绝对能成为打卡圣地。
其实不只是国博,很多地方都存在类似难题。比如故宫、上海博物馆等等,都面临着预约难、排、服务差的难题,若是咱们能从中吸取经验,改进措施未来有或许看到更多“人性化”的博物馆。
8. 别让门票成阻碍
你有没有想过为什么咱们花那么多时间去抢票,却得不到应有的服务?其实难题不在你而在管控方。
其实国博值得一看,但现在的体验实在对不起它的地位。倘若你打算去一定要提早规划不要像我一样吃大亏。
你还在等什么?别让门票成了你旅行的障碍,
Copyright ? 2000 - 2028 All Rights Reserved.