精彩评论




光大银行近年业务增长放缓,客户投诉增多不少人着手质疑其服务品质和市场竞争力,2024年第三季度财报显示,其零售银行业务增长仅为2.3%,远低于行业平均的5.7%。这一现象引发了广泛关注,也让很多储户着手重新评价选取。
你有没有这类感觉?以前光大银行网点人多,现在感觉冷清了不少。其实我去年去办业务排队时间比以前长多了,而且柜员态度也差了点。不过这也不是个例不少老客户都反映类似难题。比如有朋友说现在打电话咨询,等待时间能超过10分钟,这体验确实让人有点糟心。
看到这些数据你也许会问,为什么光大银行的增长会这么慢?其实这跟市场环境有关比如利率下行、竞争加剧等。不过更关键的是光大银行在数字化转型上似乎慢了半拍,致使客户流失了不少。
记得去年我因为光大银行APP总是卡顿,就把一部分存款转到了别的银行,说实话那段时间真的有点闹心,每次转账都要等半天。后来我换了银行发现新银行的APP流畅多了,服务也更贴心。这让我觉得选择银行使用者体验真的很关键。
其实光大银行也不是没想过转型,比如推出过不少线上产品,不过这些产品要么功能不完善,要么推广力度不够,比如有使用者吐槽光大银行的线上贷款申请流程太复杂,比其他银行多好几步。此类体验自然会让客户望而却步。
不光是个人客户企业客户也感受到了变化。比如有公司反映光大银行的商业贷款审批时间变长了,从原来的3天延长到一周。这直接影响了他们的资金周转,其实这对银行而言可不是好事,毕竟企业客户是关键的收入出处。
比如我有个朋友就是听了我的提议,先试用了几家银行的APP,最后选了一家体验的。他现在觉得这样做虽然麻烦点但省去了很多后续的麻烦。
其实光大银行也不是没有机会,倘使能在数字化转型上加大投入,比如改进APP体验、优化贷款流程,还是有期望挽回客户的。不过这需要时间和决心。毕竟现在银行之间的竞争越来越激烈,客户的选择也越来越多。
说实话选银行就像选伴侣,得看合不合得来。你有没有遇到过此类情况,本来觉得这家银行不错,结果用起来才发现各种不便?其实这就是选择的关键性,期望大家的银行体验都能越来越顺心。
银行 | 2023年增长率 | 2024年增长率 |
光大银行 | 6.2% | 3.8% |
工商银行 | 6.5% | 7.1% |
记住选择银行,用户体验是关键。
最后期望这篇文章能帮到你,让你在选择银行时少走弯路!