收到货后，她发现实物与宣传的差距较大，“找过懂行的朋友看，说最多1000多元。”她当即申请退货，但被商家以“定制产品不退不换”为由拒绝，最后以扣除1500元同意退款。凌女士认为，所谓定制就是业内偷换概念的说法，商家隐瞒了商品的真实质量，通过吹嘘和夸大的手段售卖，有虚假宣传的嫌疑。